الدفع عند الاستلام في السعودية: الرسوم والقيود ومتى يُرفض

كيف يعمل الدفع عند الاستلام في السعودية

تختار الدفع عند الاستلام في صفحة إتمام الطلب، فيُجهَّز طلبك ويُشحن دون أن تدفع شيئًا مقدمًا، ثم تسدد المبلغ لمندوب التوصيل حين يصل الطرد. ولم يعد الدفع في هذه اللحظة نقدًا بالضرورة: فمؤسسة البريد السعودي (سُبل) تقدم للتجار خدمة الدفع عند الاستلام عبر أجهزة نقاط البيع مع مقدمي الخدمة، فيدفع العميل نقدًا أو عبر رابط دفع، وتوصل الطرود إلى الباب أو إلى الخزائن الذكية أو مكاتب البريد، معتمدةً على العنوان الوطني لتحديد موقع العميل.

وتتراجع حصة النقد في المدفوعات عمومًا: فبحسب البنك المركزي السعودي (ساما) بلغت المدفوعات الإلكترونية 85% من إجمالي مدفوعات التجزئة في 2025، مقابل 79% في 2024. لذلك تعامل المتاجر الدفع عند الاستلام خدمةً إضافية لها تكلفة.

ويلزم نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي م/126 المتجرَ في المادة السابعة بأن يبين لك قبل التعاقد إجمالي السعر شاملًا جميع الرسوم والضرائب ورسوم التوصيل، وأن يوضح ترتيبات الدفع والتسليم. فرسم الدفع عند الاستلام يجب أن يظهر لك قبل تأكيد الطلب، لا أن تُفاجأ به عند الباب.

كم يكلف الدفع عند الاستلام؟ أرقام من صفحات المتاجر

جمعنا الرسوم المنشورة في صفحات المساعدة لدى المتاجر التي نتابعها. من بين 15 متجرًا تقدم الخدمة حاليًا ونشرت رسمًا بالريال، كان الوسيط 20 ريالًا، وتراوحت الرسوم بين 5 ريالات في كارفور السعودية و40 ريالًا في قولدن سنت. ويطلب نمشي 34 ريالًا، وكل من 6thStreet (الذي صار اسمه AIVI) وكروكس 30 ريالًا، ومعارض السيف ونايس ون 28 ريالًا، وترينديول 22.5 ريالًا، ونون وهوم سنتر 18 ريالًا، وفيسز 15 ريالًا، وستايلي 12 ريالًا، وماكس 9 ريالات.

وطريقة احتساب الرسم تختلف من متجر لآخر. ففي ماكس يُضاف رسم الدفع عند الاستلام (9 ريالات) فوق رسم التوصيل البالغ 18 ريالًا للطلبات دون 149 ريالًا. وفي ستايلي يساوي رسمُ الدفع عند الاستلام رسمَ الشحن، أي 12 ريالًا، والشحن مجاني من 149 ريالًا لكل شحنة. وتصف نايس ون رسمها البالغ 28 ريالًا بأنه مقابل تأجيل الدفع إلى وقت التسليم، وتقول إنك تتجنبه بالدفع المسبق بفيزا أو مدى أو آبل باي. أما قولدن سنت فتجعل التوصيل المجاني، الذي يبدأ من 369 ريالًا بعد خصم الكود، خاصًا بالطلبات المدفوعة مسبقًا، فيخسر طلب الدفع عند الاستلام هذه الميزة فوق رسمه البالغ 40 ريالًا.

مثال محسوب: طلب من ماكس بقيمة 120 ريالًا. بالدفع المسبق تدفع 120 + 18 للتوصيل = 138 ريالًا. وبالدفع عند الاستلام تدفع 120 + 18 + 9 = 147 ريالًا. ومثال آخر: طلب من قولدن سنت قيمته 400 ريال بعد كود الخصم يصلك مجانًا إن دفعت مسبقًا، أما بالدفع عند الاستلام فتضيف 40 ريالًا على الأقل. وهل يُضاف إليه رسم التوصيل العادي (19 ريالًا) على طلب يتجاوز 369 ريالًا؟ لم نتمكن من التأكد؛ فالصفحة تقول فقط إن التوصيل المجاني لا يشمل طلبات الدفع عند الاستلام.

وبعض المتاجر لا تنشر رقمًا واضحًا: فشي إن تذكر الرسم بالدولار الأمريكي (6 دولارات) لا بالريال، وأونس وفوغا كلوسيت وليفل شوز وسيفورا والعربية للعود ونعناع وهنقرستيشن وذا شفز لم تنشر رسمًا في الصفحات التي قرأناها. وفي ممزورلد وجدنا 10 ريالات في صفحة و30 ريالًا في أخرى، وفي سنتربوينت يذكر مقال قديم من 2021 أن الرسم 17 ريالًا بينما لا يذكر مقال التوصيل الصادر في 2025 أي رسم، فلم نتمكن من التأكد من الرقم الصحيح في المتجرين.

متى يُرفض الدفع عند الاستلام أو لا يكون متاحًا

الحد الأعلى لقيمة الطلب هو القيد الأشيع. فنون تقبل الدفع عند الاستلام حتى 6,500 ريال للطلب، وتذكر أونس سقفًا قدره 7,500 ريال، وباث آند بودي وركس 4,000 ريال، وممزورلد تقبله للطلبات من 100 ريال وحتى أقل من 10,000 ريال. وفي فوغا كلوسيت يوجد سقف أيضًا، لكن قيمته تظهر 2,215 ريالًا في نسخة و1,875 ريالًا في أخرى، فلم نتمكن من التأكد منها. وترينديول تشترط أن يكون الطلب بين 100 و1,875 ريالًا ومؤهلًا للشحن المجاني.

وطريقة التوصيل قد تمنعه كذلك: فنمشي لا يقدمه مع خيار «اترك الطلب عند الباب» ولا مع التوصيل إلى الخزائن، ونون لا يقدمه مع الخزائن ولا مع عناوين الهدايا ولا مع بعض حالات الترك عند الباب، وسيفورا لا تقدمه مع التوصيل إلى نقاط الاستلام. والسبب منطقي: لا يوجد من يتسلم المبلغ.

وتستثني متاجر أنواعًا من المنتجات أو المناطق. فجرير لا تقبله في الطلبات التي تضم منتجات رقمية فقط، وأمازون السعودية لا تقبله لمنتجات المتجر العالمي ولبعض منتجات البائعين، ولا حين تتجاوز طلباتك المفتوحة 1,000 ريال. وممزورلد لا تقدمه في المدينة المنورة وجازان ونجران والباحة وبعض المناطق الأخرى. ولا يجتمع في نون مع تقسيط البنوك. وفي معارض السيف لا تُعالج طلبات الدفع عند الاستلام المشحونة خارج الرياض حتى يؤكدها العميل عبر واتساب.

وأخيرًا، قد تكون الخدمة معطلة كليًا: فأمازون السعودية تصفها بأنها غير متاحة مؤقتًا (ورسمها 17 ريالًا حين تعمل)، وجرير تقول إنها «غير متاحة حاليًا» (ورسمها 17.25 ريالًا شاملة الضريبة حين تتوفر). ولا تقدمها أصلًا مترو برازيل وإيرالو وخدمة «ناو» من صيدليات الدواء، كما يبين الجدول.

الإرجاع والاسترداد إذا دفعت عند الاستلام

تمنحك المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية حق فسخ العقد خلال 7 أيام من تسلم المنتج إذا لم تستخدمه، مع استثناءات محددة في النظام، وتتحمل أنت تكاليف الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك. لكن النظام لا ينص على مصير رسم الدفع عند الاستلام عند الإرجاع، فلم نتمكن من التأكد من وجود إلزام للمتجر برده. وتصرح عدة متاجر بأنه غير مسترد، منها معارض السيف وترينديول وأمازون السعودية، وكذلك باث آند بودي وركس بحسب معاينة بحث لم نتمكن من التأكد منها كاملة.

والفرق الثاني في وسيلة الاسترداد: فلأنك دفعت نقدًا لا توجد بطاقة يعود إليها المبلغ. ترينديول ترد المبلغ في صورة «Trendyol Coins»، وليفل شوز في صورة بطاقة هدايا إلكترونية، وأونس وفوغا كلوسيت في صورة رصيد في المتجر، وكروكس رصيدًا صالحًا لسنة. أما هوم سنتر فترده بتحويل بنكي خلال 14 يوم عمل أو بقسيمة إرجاع، والعربية للعود بتحويل بنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل. فاقرأ سياسة الاسترداد قبل الطلب إن كان الإرجاع واردًا.

وإذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو من الموعد المتفق عليه، فالمادة 14 تتيح لك الفسخ واسترداد ما دفعته وأي تكاليف نتجت عن التأخير، ما لم يكن التأخر بسبب قوة قاهرة.

حقوقك عند الباب: الفاتورة وفحص الطرد والرسوم غير المعلنة

تشترط المادة الثامنة من النظام أن يعطيك المتجر عند إبرام العقد فاتورة مفصلة فيها السعر الإجمالي والرسوم والضرائب ورسوم التوصيل وتاريخ التسليم ومكانه. وفي قائمة التقييم الذاتي لامتثال المتاجر الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة، يطلب البند 12 توضيح الأجور الإضافية في الفاتورة، ويذكر الدفع عند الاستلام مثالًا عليها إلى جانب التركيب والتغليف، ويخص البند 13 رسوم الشحن والتوصيل، ويطلب البند 8 الإفصاح عن المدة القصوى للتوصيل قبل تقديم الطلب.

وعند الباب تحميك وثيقة حقوق مستفيدي الخدمات البريدية التي أعلنتها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات آنذاك) في 10 نوفمبر 2019: لك الحق في الخدمة بالسعر المعلن، وفي تسلم الطرد في الموعد والمكان المحددين في العقد، وفي فحص الطرد قبل تسلمه. وعلى مقدم الخدمة البت في الشكوى خلال 10 أيام، فإن لم تُحل فلك تصعيدها إلى الهيئة على الرقم 19966.

وقد طبقت الهيئة ذلك فعلًا: ففي 4 ديسمبر 2019 أعلنت تغريم شركة توصيل طرود 100 ألف ريال لأنها فرضت على المستفيدين رسومًا غير معلنة دون علمهم أو موافقتهم ثم طالبتهم بدفعها. فإن طلب منك المندوب مبلغًا أعلى مما في فاتورتك، فلا تدفع الفرق قبل أن تتحقق من المتجر.

هل يستحق الدفع عند الاستلام رسومه؟

يفيدك الدفع عند الاستلام في حالتين: حين تشتري من متجر لأول مرة ولا تريد أن تدفع قبل أن ترى الطرد، وحين لا تملك وسيلة دفع إلكترونية. وفي غير ذلك يكون الدفع المسبق أوفر عادةً، لأنه يوفر رسمًا وسيطه 20 ريالًا، وقد يحفظ لك التوصيل المجاني كما في قولدن سنت، ويعيد المبلغ إلى بطاقتك عند الإرجاع بدل رصيد في المتجر.

وإن أردت الاطمئنان إلى متجر جديد، فالتحقق من توثيقه أنفع من الدفع النقدي. فقد أوضحت وزارة التجارة في 3 سبتمبر 2023 أن المتاجر الموثقة في منصة المركز السعودي للأعمال يجب أن تستخدم حسابات بنكية تجارية مرتبطة بالنشاط، وحثت المستهلكين على عدم التحويل إلى حسابات بنكية شخصية. فإذا طلب منك بائع تحويلًا إلى حساب باسم شخص بدل الدفع عبر صفحة المتجر أو عند الاستلام، فهذه علامة تستدعي التوقف.

أسئلة يطرحها المتسوقون